Как бизнес-коучинг способен развивать директоров аптек и аптечных сетей
Порой заданный всего один критический вопрос способен повлиять на решение или заставить глубоко задуматься. Такие вопросы являются развивающими. Еще Сократ только с помощью вопросов продвигал собеседников к осознанию и озарению, за что его считали великим мудрецом. Сегодня известный и успешный в России проект для молодых предпринимателей «Бизнес молодость» создан на основе коучинг-технологий. Коучинг – популярная в сфере современного бизнеса технология консультирования.
Технология коучинг-консультирования построена на вопросах. Консультация проходит в формате вопрос-ответ. Вопросы позволяют человеку изменить старую последовательность мыслей, привычное поведение и иначе увидеть ситуации в своей жизни. Они привносят реалистичную и живую перспективу в размышления руководителя, помогая выйти из проблемного цикла или увидеть новые возможности.
Философия коучинга в том, что потенциал человека велик, но не всегда его можно извлечь из себя самому. Поэтому многие руководители, инвестирующие в свое развитие пользуются услугой коучинга, который приводит к результатам, не требуя много времени и денег. Порой всего несколько вопросов способны структурировать знания, создать план действий. При этом коуч-консультант не дает советов, но разбираясь в определенных темах, он может предложить свое видение в дополнение.
Собственникам и директорам аптек приходиться самостоятельно искать варианты развития организации и принимать решения. Владельцы одиночных аптек совмещают в себе несколько должностей, не имея разных специалистов в штате. Поэтому можно обсудить свои стратегические и тактические вопросы с коуч-консультантом. Вопросы, заданные на коуч-сессии позволяют находить ответы, которые в одиночку найти сложнее.
Коучинг позволяет:
- Исследовать препятствия на пути достижения бизнес-целей и найти выход;
- Разобраться с проблемами «Все на мне, хочу передать, а некому» или дисбаланса «работа»-«жизнь»;
- Предварительно проработать все аспекты достижения новой, серьезной цели;
- Понять какую стратегию развития аптеки выбрать, и какие действия предпринять, составив план;
- Предусмотреть лучший вариант внедрения изменений;
- Найти способы привлечения покупателей в аптеку и новые технологии розничных продаж;
- Понять, как повысить эффективность существующего бизнеса.
Врядли руководитель, живущий в суете своих дел и задач задает себе вопросы на осмысление перспектив и ограничений. Для понимания представлю примеры разных вопросов, не привязанных к ситуациям, задаваемых на коуч-встречах:
• Назовите ту область своей жизни, в которой, прежде всего, хочется изменений?
• Давайте посмотрим, а что больше всего беспокоит в этой проблеме?
• Если вы полностью сосредоточитесь на достижении результата, от чего вам придется отказаться?
• Какие риски могут возникнуть в процессе достижения этой цели? Как можно их предусмотреть?
• Какие еще перспективы открывает для вас достигнутый результат?
• Набросайте не менее 7 возможных решений проблемы. Какая из предложенных идей кажется вам наиболее эффективной? Какие можно объединить?
• Перечислите три действия, которые вы регулярно совершаете, но они никак не помогают вам в достижении целей, не продвигают и не поддерживают вас.
• Что может вам помешать в достижении цели? Если вы заметите проявления самосаботажа, какие действия будете предпринимать, чтобы не свернуть с пути?
• Вы хотите решить эту задачу в течение месяца. Что мешает решить ее за меньший срок? Что можно сделать, чтобы оптимизировать время?
• Какие ресурсы вам необходимы для осуществления выбранного решения?
• С какого ближайшего простого действия вы хотите начать осуществление решения?
Умение задавать вопросы – это искусство. Этому специально учатся, наряду с другими развивающими техниками коучинга. Может показаться, что платишь за какие-то вопросы. Но когда вопросы позволяют изменить представление о ситуации на 100 % или повышают мотивацию в 3 раза на то, что откладывалось годами – то становится понятно, за что оплата.
Деменко Елена
Отраслевой консультант по управлению, бизнес-тренер, коуч
Аптечному бизнесу требуются заведующие аптеками нового типа
Статья посвящена дефициту управленческих знаний и навыков современных заведующих аптеками, необходимых для развития организации.
Управление аптекой. Системное обучение заведующих аптеками
В статье описываются основные блоки обучения заведующих по программе семинара-тренинга "Оптимизация продаж и управления в аптеке".
Демо-версия пособия «Как увеличить продажи в аптеке в летний сезон»
Фрагменты пособия "Как повысить продажи в весенне-летний сезон" представлены в качестве демонстрационной версии материала.
Скрипты продаж в аптеке
В статье описаны возможности применения скриптов продаж в аптечном бизнесе
Обучение первостольников в 2018г. или "как научить фармацевтов продавать?"
Авторская статья о проблемах узкого, неразвивающего обучения фармперсонала. О проблемах и трендах.
Стандарты обслуживания в аптеке
Статья о стандартах обслуживания покупателей, целессобразности их введения и их основных задачах.
Комплексные покупки и дополнительные продажи в аптеке. Почему их так мало?
Статья, опубликованная в журнале «Новая аптека» в 2013г. посвящена важной коммерческой функции современной аптеки – допродажам.
5 новых рецептов продаж и управления в аптеках
Несколько свежих идей для руководителей аптечных организаций по инвестициям в развитие персонала и способам роста продаж.
Маркетинг аптек как способ повышения привлекательности для населения
Маркетинговые исследования способны во-многом определить коммерческую стратегию торговой точки, об этом поведает статья.
Сезонная выкладка в аптеке
При формировании сезонной выкладки нужно расширять взгляд на ассортимент, искать способы презентации на полках и создавать таблицы или планограммы.
МЕРЧАНДАЙЗИНГ В АПТЕКЕ В ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЯХ
Смотря на аптечную выкладку непрофессиональным взглядом, кажется, что в ней все правильно. На что обратить внимание расскажет эта статья.
Заметки практика: проблемы качества обслуживания в аптеке. Часть II
Продолжение публикации в журнале «Новая аптека» расскажет о путях решения проблемы неудовлетворительного уровня обслуживания.
Заметки практика: проблемы качества обслуживания в аптеке. Часть I
Публикация 2013 г. в журнале «Новая аптека» продемонстрирует ключевые ошибки в обслуживании покупателей.
Обучение всех работников аптек с минимальными вложениями
Приоритетным является коммерческое развитие любой компании, но на пути его встают препятствия. О способе преодоления части из них расскажет статья.
Как бизнес-коучинг способен развивать директоров аптек и аптечных сетей
Статья посвящена презентации нового метода консультирования и управления - коучингу.
Упущенная выгода – допродажи в аптеке
Каковы скрытые возможности технологии допродаж, об этом вы узнаете в данной статье.